A szolgáltatásod minősége azon múlik, milyen gyorsan és okosan reagálsz
Az áramszolgáltatóknál, vízműveknél és telekommunikációs cégeknél a terepi csapatok reakcióideje közvetlenül hat a szolgáltatásminőségre és az ügyfélelégedettségre. Az INEPEX valós időben mutatja, hol tartanak a hibaelhárítások, és hol vannak a szűk keresztmetszetek és kik a legalkalmasabbak egy beeső feladat kezelésére.
Hibaelhárítás és terepi csapatok koordinációja
A közműszolgáltatók terepi csapatainál a legnagyobb kihívás, hogy az üzemzavar-elhárítás során percek is számítanak, de a központ gyakran nem tudja, ki hol van, ki szabad, és ki rendelkezik a szükséges szaktudással. A feladatkiosztás sokszor intuícióra épül, nem valós adatokra.
Az INEPEX egyetlen felületen összefogja az erőforrás-tervezést és a feladatkiosztást. Valós időben mutatja, melyik hibaelhárítás hol tart, ki dolgozik rajta, és mennyi idő van hátra. A beérkező bejelentések automatikusan a legközelebbi, megfelelő szaktudással rendelkező technikushoz kerülnek.
Gyorsabb reakcióidő, hatékonyabb erőforrás-kihasználás, és egy terepi koordináció, amely adatokra épül, nem intuícióra.
Szolgáltatásminőség és megfelelőség
A közműszolgáltatóknál a nap végén gyakran derül ki, hogy az átlagos hibaelhárítási idő romlott, a csapat leterheltség egyenetlen volt, vagy a dokumentáció hiányos, ami hatósági szempontból is problémás lehet.
Az INEPEX valós időben követi a csapat teljesítményét: az átlagos hibaelhárítási időt, az utazási idő és a szerelési idő arányát, valamint a csapat leterheltségének eloszlását. A részletes dokumentáció automatikusan gyűlik, segítve a hatósági és jogi megfelelést.
Jobb szolgáltatásminőség, optimalizálható folyamatok, és egy dokumentációs rendszer, amely a hatósági auditokra is felkészít.
Gyorsabb és pontosabb munka a terepen
A terepi technikusok a bejelentéseket sokszor telefonon kapják, maguk keresik meg az útvonalat, és papíron dokumentálják az elvégzett munkát. Ez lassítja a reakciót és növeli a hibalehetőségeket.
Az INEPEX mobilalkalmazásban a beérkező feladatok automatikusan megjelennek a sürgősségi besorolással együtt. A helyszínre érkezéskor az időpont automatikusan rögzül, az elvégzett munkát digitálisan dokumentálható.
Gyorsabb hibaelhárítás, kevesebb adminisztráció, és technikusok, akik a szakmai munkára koncentrálhatnak a papírmunka helyett.
Készen állsz, hogy jobban átlásd a terepi működésed?
Segítünk, hogy a működésben rejlő adatokból gyorsabban felismerhető, üzletileg értékes információ szülessen.